零
Longlongago,做中介的门槛很低的,几乎谁都可以。
后来,国家设了一道很高很高的门槛,全国所有的房地产经纪人都要统一考试,拿到职业证书才有资格做经纪人。
这个考试,叫做,全国房地产经纪人职业资格考试。全国统考共考四科,早年分别是:《房地产基本制度与政策》、《房地产经纪概论》、《房地产经纪实务》和《房地产经纪相关知识》。
一年就考一次,非常非常难。参加过考试的朋友说,难度仅低于全国司法考试——这可能有点夸张,司法考试的难是变态的难。
年,国家一纸通知,取消了全国房地产经纪人职业资格许可和认定。房地产经纪人由准入类职业资格调整为水平评价类职业资格。
但这项全国统一考试还在举行,由每年一次增加到每年两次,像高考一样,每年公布考试范围,由全国房地产估价师及经纪人协会组织。年考试科目共4个,分别为《房地产交易制度政策》、《房地产经纪职业导论》、《房地产经纪专业基础》、《房地产经纪业务操作》。
大家不是反映全国房地产经纪人职业资格考试难么?协会就增加了一种考试,叫做全国房地产经纪人协理职业资格考试,也是一年考两次。今年的考试科目共2个,分别为《房地产经纪综合能力》《房地产经纪操作实务》;同样每年也会设定考试范围。由于疫情原因,经纪人和经纪人协理年都只考了一次。
国家取消资格认定后,全国房地产经纪人职业资格考试就不是强制性的,而是水平性的,经纪人拿到这个证表明你具备某种水平。就好比,大学生也去考个驾照,表明你能开车,但并不意味着你必须成为专业司机。
但有家企业自个儿搞了另一场考试,经纪人的重视程度不亚于全国房地产经纪人职业资格考试。
这就是最初由链家发起,现在由贝壳认证考试院在全国组织的“搏学大考”。有意思的是,这场考试,从年到现在,支持了10年。最开始仅面向管理层,后来是几万、现在是几十万名经纪人一同赴考。
壹
我们常说,考试只是手段,提升才是目的。这其实也是贝壳能把这件事情坚持下来的重要原因。
不管国内的房地产经纪行业经历了怎样的发展阶段,链家作为行业领头者的带动意义,是不可忽略的。不得不说,曾经一直被诟病专业度低、从业人员素质良莠不齐的二手房经纪行业,正因为几家头部企业多年的标准化坚持,不断在改写、改善经纪人这个职业,在购房人心中以及整个社会认知中的观感。
的确,相比于发达国家,房产经纪这份足够被认可的职业,国内在这一点上的确还有很长的一段路要走,但贝壳这些年,一直在做的强化管理以及从业人员的培养,都在持续提高经纪人这份职业的专业度以及好感度。
搏学,就是贝壳用以推高经纪人服务专业水平的一个利器。
今年的这场搏学大考共覆盖了全国座城市,与往年不同的是,今年首次施行分批制度,来自全国个新经纪品牌的逾38万名经纪人陆续在三天内按不同批次进行考试,赴考人数较去年增加了近16万人,再创历史新高。
具体到考试的内容,存量房买卖、新房买卖、存量房租赁三个科目皆纳入考察范围,确保各类别经纪人的专业知识无遗漏。
与全国房地产经纪人职业资格考试“全国一张卷”不同,贝壳系统的搏学大考会考虑到地域差异。比如,搏学大考今年共有套试题,命题专家团队达到人,人数也比去年增加了一倍。
贰
考核内容的逐渐完善、考试人数的不断扩大,一方面体现的是贝壳对这场考试的组织能力,另一方面检验它的是,“功效”。
要知道,从年开始启动这样的内部考核,到年面向经纪人群体展开,从当年的考试人数人,到现在的38万人,规模增长近50倍。
组织一场几千人的考试与组织一场几十万人参加的考试,不管是从前期准备工作还是后期的评审阶段,需要花费的时间与精力都不可以同日而语。虽然考试形式,已经从最初的笔试变成现在的全流程线上化,但能够一年一迭代,坚持到现在,其中有一个很重要的原因是,这场考试的大数据,指向了全新的意义。
分数不说谎,搏学分数越高的经纪人服务水平越高。比如,搏学大考对新人业绩的提升作用十分显著,从业两年内的经纪人中,分数在80分以上的经纪人平均业绩是60分以下的4.3倍。
同时,平均分数越高的经纪人与客户产生纠纷的情况越少,违规比例也越低,搏学分数在80分以上的经纪人违规比例不到3%。
一种考试,能够帮助经纪人实现更好的成长,促成更专业的经纪服务,这说明它恰恰完成了当初设计者的初衷。
这也正是贝壳一直在追求的——如何让经纪人的服务更专业,如何让消费者的体验更安心。
攸克君之前也很好奇,贝壳到底是用什么办法来激励近40万经纪人更认真地对待这样一场考试呢?
据介绍,每年这场考试的分数,是和贝壳分挂钩的,最高可以加30分,最低则扣10分。用过贝壳app的朋友也会发现,每个经纪人都会有对应的贝壳分,这个分数其实也是一个标签,来衡量你的专业度与职业素养。购房人在选择经纪人进行交易的时候,也成为一个不可忽略的参考。
叁
在外界看来,这可能只是很普通的一次考试,但攸克君感触颇深的是,朋友圈里的经纪人,他们对这场考试的态度都很积极,也很正向。能感觉到,他们的确是发自内心地在认真对待这样一场考试,而并非只是被动参与。
正如这场持续10年的考试所反映的,在对整个庞大的经纪人队伍的培养和激励上,链家和贝壳注入了很多“真情实感”,将一次考试变成经纪人内驱力的外显迸发。
特别是当贝壳开放了它的河道,越来越多的房产经纪品牌加入这个平台,对小的区域性品牌来说,这无疑是一种赋能。而通过一场范围越来越大的考试,对行业内而言,是加快了服务的标准化和专业度;对行业外而言,则是一个曾经低门槛的工种变得越来越职业化。
攸克君想起这两年来贝壳发布的一系列纪录片,从讲述行业变革进程的《街角风云》到展现行业中奋斗个体的《中间人生》,其实都是在记录和呈现这个攸关国计民生却又往往被众人忽视的行业、这群人的崭新的精神面貌。
贝壳找房高级副总裁、CHO左东华在接受采访时也谈到:“从链家到贝壳,我们的使命一直没有变,就是‘更美好的居住、有尊严的服务者’。以考促学,推动经纪人的职业化,是使命达成的路径之一。这项事业我们会十年、二十年持续做下去。如果每个服务者、每个品牌都能提升软实力、自我迭代升级,那我们就能让消费者更安心、让服务者更有尊严,让整个行业形成良性循环。”
专业推动价值,价值也最终能沉淀下一个行业真正所具有的能量。在攸克君看来,看似一场普通的考试,但贝壳想要做的努力,则是让整个行业,拥有更多值得被